“門店管理源于各細(xì)節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長(zhǎng)管理”守則值得您認(rèn)真閱讀！”

店長(zhǎng)自我管理

三心

用心-要良苦「干事」

用心-要上進(jìn)「員工」

用心-要合理「制度」

二意

公司利益高于個(gè)人利益，

清除異議，達(dá)成意義。

店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

1、營(yíng)業(yè)額 6、營(yíng)業(yè)活動(dòng)

2、商品商圈 7、店鋪整潔

3、顧客重客 8、教育培訓(xùn)

4、工作伙伴 9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5、運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 10、檔案管理

店長(zhǎng)的管理模式

走動(dòng)管理-現(xiàn)場(chǎng)第一

走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造"活性賣場(chǎng)"。

親力親為-立即指導(dǎo)

A、當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。

B、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí)。

店鋪"一點(diǎn)"管理花絮

說話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)

做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)

效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn)

笑話——輕松 狠話——柔說

長(zhǎng)話——短說 廢話——不說

員工為何士氣低落

店長(zhǎng)控制過嚴(yán)。

管理水平低。

缺乏溝通。

非公平對(duì)待。

缺乏工作認(rèn)可。

薪金制度不合理。

缺乏清晰的晉升政策。

缺乏對(duì)管理的信任。

不合理的銷售指標(biāo)。

溝通技巧

店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通

1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工。

2 集思廣益追求管理問題之改善與解決。

3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突）。

4 店鋪員工管理意見交流（如制度面）。

沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會(huì)取得信任。

店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通

語言————口頭、書面。

身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。

注意說話的語氣

7%-你在說什么。

38%-你是怎么說。

55%-你的身體語言。

店鋪人員管理

認(rèn)識(shí)專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人 理事。

人走了怎辦？：理人 管事。

思考點(diǎn)：

在一個(gè)專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙的很。

現(xiàn)象叫做：

能者多勞——多做多錯(cuò)。

少做少錯(cuò)——不做沒錯(cuò)。

門店人員的管理原則

挖人不如培養(yǎng)人——長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念。

管人一定靠激勵(lì)——庫(kù)存銷售。

店鋪留人靠考核——實(shí)習(xí)考核/日常考核。

分析：

今天店長(zhǎng)休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少100元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情。

早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過來換100元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打電話告訴你這件事情。

你是店長(zhǎng)該如何處理？

開店是為了賺錢，請(qǐng)人是為了銷售。

了解顧客，懂得銷售，熟悉管理是店長(zhǎng)的職責(zé)！

如何選人——男怕入錯(cuò)行，女怕入選錯(cuò)郎。

看得到面：笑容 ， 比身材、容貌更重要。

感覺到地方：經(jīng)驗(yàn)， 比文憑、證書更關(guān)鍵。

交流方面：會(huì)做不會(huì)說 VS 會(huì)說不會(huì)做。

做的三層次：能做、會(huì)做、肯做——意愿很重要。

問：個(gè)人簡(jiǎn)歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)值。

其它問題：年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

終端人員管理錯(cuò)誤

招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。

相信自己看到的——如看到員工休息，干活。

不教而誅之——二次錯(cuò)誤和累計(jì)錯(cuò)誤之區(qū)別。

心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則。

員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(zhǎng)。

思考：?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑？

集體提成和個(gè)人提成哪種好？

集體提成：

優(yōu)點(diǎn)：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。

缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。

個(gè)人提成：

優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比。

缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。

分析：

沒有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實(shí)際情況量體裁衣。

員工離職的常見原因

人際關(guān)系——同事

工資待遇——老板

職業(yè)發(fā)展——個(gè)人

管理方式——主管

不正常中的正常現(xiàn)象：天下沒有不散的宴席。

對(duì)照以上清單自查，你也能夠成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)！