顧客是上帝，導購的一言一行都會影響店面在顧客心目中的形象，因此貝貝鴨建議專賣店導購要注意自己的言行舉止。

只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是服務，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進店里，導購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

1.講解：向顧客講解某產品時，應將產品的正面完全展示給客人，然后將特點逐一指出并詳細介紹。講解完后將產品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開后整理商品。注意：講解時不允許用手指對著顧客，所有手勢必須手心向外，以表示尊重顧客。

2.指引：當客人問訊時，應面帶微笑，手和眼睛一起指向目標。注意：如果導購員朝向與該方向不同時應轉身指向目標。

3.姿勢：不要以手指指向顧客或目標，不要背對客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。

4.眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

5.轉身：以腳掌前部為軸輕盈轉動。

6.站立：如果沒有客人，應站在不遮擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時應站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。